73%的在线购物者表示退货经历会影响他们重复购物的可能性

2020-03-16 11:39:02 来源:

在线零售商多年来已经知道,退货体验是客户体验难题中的关键部分。根据UPS的一项研究,有73%的在线购物者表示退货经历会影响他们重复购物的可能性。

但是,提供低摩擦的退货体验不足以满足消费者的需求,因为他们开始考虑退货运输对环境的影响。

他们没错是值得警告的。美国各地的移动返回库存产生1500万吨每年的二氧化碳排放量-至少相当于300辆万辆汽车一年的排放量的。

为了减少这种高昂的环境损失,在线零售商必须尽其所能帮助减少退货。最简单的方法之一是在购买前提供更好的产品视觉效果,以确保他们在上门之前就知道要购买的商品。

为此,您可以执行以下五项操作来改善产品的外观。

1.在产品页面上至少包含8张图片

在线研究人员发现,排名前25位的时尚品牌平均每个产品页面提供8张图片,通过包含至少8个不同角度的图片,向客户展示他们从各个角度获得的信息。

如果您还没有一种技术可以向购物者提供360度的照片级真实感模型,则可以通过从各个角度提供每种产品的视图来接近顾客。

2.使用交互式3D图像

购物者赞赏有机会从各个角度在线评估产品。如果有可选的自定义设置,则在单击“购买”之前能够预览这些更改的外观是一种强大的体验。

无论定制是钱包饰边的特定颜色还是珠宝上的个性化铭文,交互式3D图像都可以向购物者确切显示最终产品在逼真的细节中的外观。

3.支持AR功能

通过支持增强现实功能,使预览切实可行,尤其是在出售家具或家电的情况下。向您的客户展示椅子或灯具在其空间范围内如何看待比例尺,以帮助他们第一次选择合适的产品。

对于诸如沙发和床架之类的笨重物品,运输的财务和环境成本不容忽视。

4.包括服装的详细尺寸指南

虽然AR尚不能用于在家中试穿衣服,但是您可以提供详细的尺寸指南,如果您使用的是模型,请参考它们的高度或相关尺寸。除了在上下文中为购物者提供参考点以帮助他们判断某件衣服是否合适外,还提供详细的试穿指南和尺码,以帮助购物者进行正确的购买。

5.提供BOPIS

在美国,也许部分要归功于亚马逊的全食超市的扩张,商店网上提货(BOPIS)越来越受欢迎,这对环境而言可能是个好消息。制定BOPIS政策会让客户决定亲自退货或换货,这有助于限制碳排放量(如果没有退货率的话)。

尽管这并不是对产品外观的直接改善,但这种类型的政策使在线购物者处于更有利的位置,可以在不损害环境的情况下改变主意。

更好的产品视觉线索可以带来更少的退货

通过改善产品的外观,您可以使购物者对购买做出更明智的决定,尽责的顾客会对此表示赞赏。而且,客户正在寻求零售商来帮助他们清理业务中的环境问题:我们在Threekit上与哈里斯·波尔(Harris Poll)进行的一项最近调查发现,有82%的购物者认为零售商有责任减少退货,以改善他们的环境。对环境造成的影响。

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