深入了解Office Depot如何摆脱其所有纸质流程

2020-03-16 11:48:30 来源:

得知办公用品零售商认真对待IT不足为奇。毕竟,其货架上的许多解决方案旨在简化其客户的数字化运营。

Office Depot知道在简化商店和仓库中的流程方面可以做得更好。在过去的几年中,零售商的店内移动计算机实际上是装有具备扫描功能的Verifone底座的iPod。这种科学怪人的技术常常带来挑战,因为这两种硬件并不总是能够可靠地通信。

尽管Apple iOS提供了开发定制应用程序的能力,但iPod缺乏可在商店及其供应链运营中使用的统一的企业范围外形,乔纳斯·斯蒂尔曼(Jonas Stillman),Office Depot总监,零售系统和全渠道计划,告诉RIS。消费级设备的设计根本不够耐用,无法承受零售店的高速环境。

当需要升级时,该公司知道需要坚固的硬件和易于操作的应用程序基础,以及需要提供可靠的应用程序开发的可靠设备。

幸运的是,Office Depot的供应链运营也应归因于其硬件的升级。这个团队因与Zebra摩托罗拉Windows CE设备一起使用而熟悉Zebra Technology设备,因此已经开始在仓库中实施一些Zebra TC51移动触摸计算机。

斯蒂尔曼说,零售部门可以利用他们的很多知识,并在其商店中测试了移动计算机。

要说Office Depot对该结果感到满意有点轻描淡写:它对Zebra设备深有信心,以至于它可以自动执行建筑物中的每个流程,使其在集成到其商店中的7,500个设备上运行。

Stillman解释说:“它实现了流程自动化并减少了浪费,因此我们可以花更多的时间与客户互动。”

他指出,零售商现在能够即时开发应用程序,并在几天之内将其部署到商店中,而不是在现场进行开发和部署之前的几个月。

斯蒂尔曼说,该公司甚至订购了带有外骨骼保护器的TC51,将其转变为本质上是“类固醇智能手机”。虽然Zebra将设备的防护等级定为大约20英尺,但Stillman将其描绘为一个保守的估计:“我可以告诉您,我们已经对设备进行了最大程度的压力测试,并且它们可以走得更远而不会损坏。”

他说,在商店待了将近一年之后,从损坏的角度来看,Office Depot的设备故障率在历史上一直很低。

除了其耐用性外,Zebra设备还具有内置的电话功能,因此特别吸引了Office Depot。

Stillman指出:“实际上,我们目前正在多家商店中进行飞行员试验,我们将淘汰我们的传统电话,并将Zebra设备也用于电话。”“我们已经在大约十二家商店中使用了几个月,并且取得了不错的成绩,我们相信我们应该能够在不久的将来开始更大规模的部署。”

当设备确实出现故障时,Zebra Rapid Exchange程序会立即发送一个新设备,该程序被Stillman称为改变游戏规则的人。

他说:“在极少数情况下,设备确实会停机,我们最多最多只能停机48小时,这确实是运输时间。”他指出,设备通常只会因商店滥用而失效。

斯蒂尔曼说,尽管他拒绝透露具体金额,但Office Depot的维护和支持成本节省了很多。

数字化转型

Office Depot现在消除了所有模拟手动过程,并将其移植到Zebra设备上。例如,员工以前每天早上花时间执行传统的“零售”流程,通过将打印输出与手动商店搜索进行比较来确定缺货情况。现在,他们可以使用Office Depot开发的应用程序(称为Planogram Excellence)为他们完成繁重的工作。

郑重声明:本文版权归原作者所有,转载文章仅为传播更多信息之目的,如作者信息标记有误,请第一时间联系我们修改或删除,多谢。
Top