使用AI改善酒店业务的客户体验

2019-10-14 18:59:53 来源:

自本世纪之交以来,云计算和智能软件解决方案的成本已大大降低。今天,小型企业每月只需花几美元,就可以注册智能软件服务,并在第一年本身就优化其业务运营和收入。这是一个了不起的成就。由于无处不在的解决方案无处不在,它们既智能又实惠,因此您在酒店行业中的许多竞争对手都在改变其经营方式。我相信您可能已经听说过或阅读了为酒店业创建的人工智能解决方案。

您对此表示怀疑吗?别担心。让我们帮助您了解智能解决方案的真正价值以及它如何能够实现以下目的:a)改变您花钱经营业务的方式; b)以及如何在一年之内增加您的RevPAR。

通过人工智能实现酒店行业的运营优化

作为酒店所有者,以下三个方面可以提高您的利润:

最佳地利用您的库存和资源;

确保您提供最佳体验;和

与客人建立长期沟通以重新定位目标

基于人工智能的渠道管理器,收入管理器和预订引擎可帮助您控制并实现上述因素。

一个渠道经理(CM)使用的情况下,是帮助您管理一个仪表板发布的所有库存。CM还可以帮助您监视频道性能。因此,在每个月底,您可以查看哪些渠道以最优惠的价格为您带来了最好的业务。

您可以轻松消除不会产生大量预订的渠道。这种见解只是冰山一角。您还可以设置基准价格,并让渠道管理员为所有房型设置所有费率计划。

一个收益管理系统(RMS)将帮助你分析基于历史数据的过往业绩。然后,从预测全年需求开始。收入管理人员会考虑市场力量等因素,这些因素决定了前往您城市的游客流量,此外,某些设备齐全的RMS还可以使您在许多在线渠道上监控竞争对手的价格。这样,您就可以做出明智的定价决策。基于AI的RMS将动态更改价格以适应需求,这样您就不会在需求很大时错过更多收费。

一个预订引擎然而让旅客直接预订您的网站上的房间。

在线渠道要求很高的佣金比例才能在其网站和移动应用上出售您的客房。通过将预订引擎集成到您的网站,您可以生成直接预订-从而节省佣金成本。或者,更好的是,可以直接在您的网站上以折扣价吸引旅行者。

为什么需要在网站上直接预订?

当访客访问您的网站时,预订引擎可以收集有价值的访客数据,例如服务偏好,家庭人数,食物偏好等。这些因素可帮助您更好地为客人提供服务并降低运营成本。

基于人工智能的预订体验向旅行者表明,酒店关怀

如果旅行者确信信息将帮助他们获得一流的款待/服务,则他们不介意共享信息,例如喜好,不喜欢和不喜欢。

客户知道他们想要什么,但是他们很少告诉企业。每个酒店都有责任投资客人的利益并表明您在意。

试想一下,如果您在网站上预订客房时激励客人填写服务偏好表。您会发现客人对人造房间清新剂过敏。您有机会在房间里放天然的房间清新剂,并在房间里放上一张欢迎纸,祝他们安全和健康。您的客人将在片刻间就您的服务在Facebook或Instagram上带有欢迎留言卡的照片。这就是客户数据的力量。

一旦旅行者体验到个性化服务,他们会期望在任何地方都可以享受到同样的服务,并希望将来再回到此类酒店品牌。

旅行者产生大量数据。分析大型数据集并提供有意义的见解并提供优质的服务,将决定您是否能在这个充满活力的创新行业中生存。

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