如果您注意到来自销售人员的电子邮件或来自客户支持代理的回复似乎有点不对劲——或者他们的写作质量有了显着提高——你可能要感谢AI。微软宣布将把人工智能功能引入Dynamics365，这是一套用于客户关系管理和资源规划的企业应用程序。

该公司将这组功能称为“CoPilot”，并将其宣传为一种帮助商务人士“更快地创造想法和内容、完成耗时的任务、获得洞察力和下一步最佳行动”的方式。这涉及到让AI为客户编写可定制的电子邮件并自动生成会议摘要，根据之前的对话编写对客户服务聊天和电子邮件的回复，以及帮助营销人员深入研究他们的数据而无需编写SQL。该公司还将其作为一种帮助产生营销电子邮件创意的方式进行宣传，这意味着您很快就会开始在收件箱中看到人工智能广告。

微软的承诺远不止于此——该公司表示，该系统将使为客户支持创建“虚拟代理”变得更加容易，它可以使用OpenAI的技术来搜索Bing和内部知识库以获取答案。

与其他人工智能工具一样，微软将其定位为人类将使用的东西，而不是一种取代员工的方式。在LinkedIn的帖子中，首席执行官SatyaNadella称该公告是朝着“通过交互式、人工智能协作转变每个业务流程和功能”迈出的一步。

微软也一直在其其他与业务相关的应用程序中推广生成人工智能技术——GitHub是一种流行的编码工具，它也有一个CoPilot功能来帮助你编写代码，Teams将人工智能用于各种事情，比如回顾会议.该公司还开始在LinkedIn上发布人工智能生成的“协作文章”。

类似的技术可能会出现在不完全以企业为中心的软件中。有报道称，微软正计划将ChatGPT集成到Word、PowerPoint和Outlook等应用程序中。它对该技术最突出的应用可能是Bing，它的聊天机器人和搜索引擎目前可供候补名单上的人使用。